Contacter Jardinea

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Jardinea vend des articles pour la maison, la cuisine et le jardin.

La boutique réunit Shark Ninja, ACORUS, Alovez et Tomedeks.

Le service client répond avant et après la commande.

Exploitant et adresse

La boutique est exploitée par Atelier Rive Verte SAS.

Atelier Rive Verte SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.

Elle pilote les achats, le catalogue et le service client.

Elle tient une comptabilité propre et une équipe dédiée.

Elle applique les conditions publiées sur la boutique.

Elle assume la responsabilité des commandes.

Adresse : 27 rue des Jardins, 69003 Lyon, France.

Jardinea a été fondée en 2019.

Horaires du service client

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le service est ouvert le samedi de 10h à 14h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal : support@jardinea.shop

L’adresse principale est support@jardinea.shop.

Le support principal répond aux questions sur les commandes et les remboursements.

Il oriente vers le pôle compétent.

Il suit le dossier jusqu’à clôture.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : Responsable service client.

Informations à joindre

• Numéro de commande pour toute demande liée à un achat.
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Déroulé du traitement

• Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
• Le client reçoit une réponse et les étapes suivantes.

Avant-vente : conseil-achat@jardinea.shop

L’adresse avant-vente est conseil-achat@jardinea.shop.

Le pôle avant-vente renseigne sur les dimensions et la compatibilité.

Il précise les délais indicatifs affichés sur la boutique.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : Responsable catalogue.

Informations à joindre

• Référence du produit consulté.
• Usage prévu et dimensions disponibles.

Déroulé du traitement

• Le conseiller envoie une fiche technique et une recommandation.
• Le dossier reste ouvert sept jours pour complément.

Après-vente : suivi-commande@jardinea.shop

L’adresse après-vente est suivi-commande@jardinea.shop.

Le pôle après-vente traite les retours dans le délai indiqué sur la boutique.

Il suit les remboursements jusqu’au crédit effectif.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : Responsable service client.

Informations à joindre

• Numéro de commande et motif du retour.
• Photos en cas d’article endommagé.

Déroulé du traitement

• Le pôle envoie l’autorisation de retour et l’étiquette.
• Il confirme la réception et déclenche le remboursement.

Qualité : controle-qualite@jardinea.shop

L’adresse qualité est controle-qualite@jardinea.shop.

Le pôle qualité instruit les doutes d’authenticité.

Il pilote les contrôles de lots avec les fournisseurs.

• Première réponse sous 48 heures ouvrées.
• Escalade : Responsable qualité.

Informations à joindre

• Photos du produit, de l’étiquette et du lot.
• Numéro de dossier après-vente si existant.

Déroulé du traitement

• Le pôle compare l’article avec la documentation fournisseur.
• Il notifie la conclusion et la mesure appliquée.

Données personnelles : droits-confidentialite@jardinea.shop

L’adresse juridique est droits-confidentialite@jardinea.shop.

Le pôle juridique traite les demandes de données personnelles.

Il gère les réclamations relatives aux conditions publiées.

• Première réponse sous 72 heures ouvrées.
• Escalade : Délégué à la protection des données.

Informations à joindre

• Identité vérifiable et adresse e-mail du compte.
• Objet précis de la demande de droit.

Déroulé du traitement

• Le pôle vérifie l’identité puis instruit la demande.
• Il envoie une réponse écrite avec les actions menées.

Livraison : aide-livraison@jardinea.shop

L’adresse livraison est aide-livraison@jardinea.shop.

Le pôle livraison suit les colis et les retards.

Il organise une réexpédition après perte confirmée.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : Responsable logistique.

Informations à joindre

• Numéro de commande et adresse de livraison.
• Numéro de suivi reçu après expédition.

Déroulé du traitement

• Le pôle interroge le transporteur et informe le client.
• Il déclenche une enquête après sept jours sans mouvement.

La société sélectionne les références et met à jour les fiches produits.

La société traite les commandes, les paiements et les demandes clients.

Choisir le bon contact

• Question produit : écrivez à conseil-achat@jardinea.shop.
• Retour ou remboursement : écrivez à suivi-commande@jardinea.shop.
• Colis en retard : écrivez à aide-livraison@jardinea.shop.
• Doute qualité : écrivez à controle-qualite@jardinea.shop.
• Données personnelles : écrivez à droits-confidentialite@jardinea.shop.