Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).
Exploitant et portée
Jardinea vend des articles pour la maison, la cuisine et le jardin.
La boutique en ligne jardinea.shop est exploitée pour le marché local par Atelier Rive Verte SAS.
Atelier Rive Verte SAS est une société de gestion commerciale immatriculée en France.
La société pilote les achats, le catalogue et le service client.
Son adresse est 27 rue des Jardins, 69003 Lyon, France.
Elle applique les conditions publiées sur la boutique.
Elle assume la responsabilité des commandes.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les fiches indiquent les détails avant l’achat.
Commande et paiement
La société traite les commandes, les paiements et les demandes clients.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
JARDINEA15 s’applique aux articles éligibles.
Le rabais se calcule au paiement.
Adresse de livraison
Le client saisit l’adresse de livraison lors de la commande.
L’adresse doit être complète et exacte.
Le transporteur utilise l’adresse transmise.
Suivi et transport
Un numéro de suivi est transmis après expédition.
Le suivi affiche les événements du transporteur.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis conserve son propre suivi.
Retards et livraison impossible
Le pôle livraison suit les colis et les retards.
Il interroge le transporteur et informe le client.
Il déclenche une enquête après sept jours sans mouvement.
Il organise une réexpédition après perte confirmée.
Une adresse inexacte peut entraîner un retour du colis.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à la réception.
Il signale tout dommage au pôle livraison.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.
Contact livraison
Le support principal répond aux questions sur commandes et remboursements.
Son adresse est support@jardinea.shop.
Pour une demande liée à un achat, indiquez le numéro de commande.
Indiquez aussi l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le client reçoit une réponse et les étapes suivantes.
Pôle livraison
L’adresse dédiée est aide-livraison@jardinea.shop.
Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
Indiquez le numéro de suivi reçu après expédition.
Délais de réponse et horaires
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le pôle livraison répond sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 10h à 14h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.
Suivi des dossiers
Le support principal oriente vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu’à clôture.
Le responsable service client traite les escalades générales.
Le responsable logistique traite les escalades de livraison.