FAQ

Jardinea est exploitée par Jardinea depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Jardins, 69003 Lyon, France. L’équipe gère une boutique multimarque depuis un entrepôt partenaire près de Lyon. Elle prépare les commandes en lot chaque jour ouvré.

Jardinea vend des articles pour la maison, la cuisine et le jardin. L’équipe travaille les appareils de cuisine, les ustensiles et l’équipement de jardin. Elle teste les fonctions principales avant référencement.

Le site réunit Shark Ninja, ACORUS, Alovez et Tomedeks. Le service client répond avant et après la commande. Chaque référence passe un contrôle de conformité.

Les fiches indiquent les détails avant l’achat. Chaque fiche est relue par deux personnes avant publication. Les photos montrent le contenu réel du colis. Les caractéristiques techniques reprennent la documentation fournisseur.

La sélection retient les produits avec pièces disponibles et notice en français. Les références sans fournisseur identifié sont écartées. La fiche produit indique les dimensions et la compatibilité.

La boutique achète en volume auprès de distributeurs agréés. La boutique mutualise le stockage et l’expédition avec d’autres flux. Le site fonctionne sans magasin physique. Le prix affiché inclut les taxes applicables.

Les prix varient selon le coût d’achat, le stock et la période. Les remises fournisseurs dépendent des quantités et de la saison. Les fins de série permettent des baisses ciblées sur certaines références. Une référence peut augmenter après réassort.

Tout article vendu provient du circuit autorisé. Les achats passent uniquement par des fabricants ou des distributeurs agréés. Chaque livraison inclut un bon et un numéro de lot. Le numéro de série reste traçable.

L’entrepôt contrôle l’emballage et les scellés à réception. Un échantillon est ouvert par lot. Les produits endommagés sont isolés. Chaque lot suit le même contrôle avant envoi.

Vérifiez le scellé et la référence à la réception. Comparez le contenu avec la fiche produit. Conservez l’emballage pendant le délai de retour indiqué sur la boutique. Écrivez à controle-qualite@jardinea.shop avec le numéro de commande, des photos du produit, de l’étiquette et du lot, et la description du défaut constaté à l’ouverture.

Le dossier est ouvert sous un numéro et transmis au pôle qualité. Le fournisseur confirme l’origine à partir du lot et des photos. La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés. Un article non conforme est repris et remboursé.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le modèle regroupe les commandes pour réduire le transport. Pour un retard, écrivez à aide-livraison@jardinea.shop avec le numéro de commande, l’adresse de livraison et le numéro de suivi reçu après expédition.

Le pôle livraison suit les colis et les retards. Il interroge le transporteur et informe le client. Il déclenche une enquête après sept jours sans mouvement. Il organise une réexpédition après perte confirmée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@jardinea.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Ajoutez des photos en cas d’article endommagé. Le pôle envoie l’autorisation de retour et l’étiquette.

Le pôle après-vente confirme la réception et déclenche le remboursement. Il suit les remboursements jusqu’au crédit effectif. Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont pris en charge après validation pour un article non conforme.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit. Le prix bas ne change pas l’origine du produit. Un remplacement est proposé si le stock le permet.

JARDINEA15 donne 15 % sur les articles éligibles. Saisissez JARDINEA15 au paiement. JARDINEA15 s’applique aux articles éligibles. Le montant final reste visible avant validation.

Le service client répond par e-mail. Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 10h à 14h, heure Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Pour une question produit, écrivez à conseil-achat@jardinea.shop avec la référence consultée. Pour une commande ou un remboursement, écrivez à support@jardinea.shop avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.