Dernière mise à jour : 2026-10-06
Délai de retour
Jardinea accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique jardinea.shop applique ce délai à chaque commande.
Éligibilité
La demande concerne un achat effectué sur jardinea.shop.
Le client fournit le numéro de commande.
Le client fournit l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
État des articles
Vérifiez le scellé et la référence à la réception.
Comparez le contenu avec la fiche produit.
Conservez l’emballage pendant le délai de retour indiqué sur la boutique.
Démarrage d’une demande
Écrivez à support@jardinea.shop pour une question sur une commande ou un remboursement.
Écrivez à suivi-commande@jardinea.shop pour un retour dans le délai indiqué sur la boutique.
Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
Joignez des photos en cas d’article endommagé.
Contrôle des articles endommagés ou incorrects
Le pôle après-vente envoie l’autorisation de retour et l’étiquette.
Il confirme la réception et déclenche le remboursement.
Le dossier est ouvert sous un numéro et transmis au pôle qualité.
Le fournisseur confirme l’origine à partir du lot et des photos.
Vérification qualité et authenticité
Tout article vendu provient du circuit autorisé.
Le numéro de série reste traçable.
Les achats passent uniquement par des fabricants ou des distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bon et un numéro de lot.
L’entrepôt contrôle l’emballage et les scellés à réception.
Un échantillon est ouvert par lot.
Chaque fiche est relue par deux personnes avant publication.
Écrivez à controle-qualite@jardinea.shop en cas de doute sur l’authenticité.
Fournissez des photos du produit, de l’étiquette et du lot.
Fournissez le numéro de commande et des photos du produit reçu.
Décrivez le défaut constaté à l’ouverture.
Le pôle compare l’article avec la documentation fournisseur.
Il notifie la conclusion et la mesure appliquée.
Étapes et suivi
Chaque message reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le client reçoit une réponse et les étapes suivantes.
Le support principal suit le dossier jusqu’à clôture.
La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le pôle après-vente suit les remboursements jusqu’au crédit effectif.
Échange et remplacement
Un article non conforme est repris et remboursé.
Un remplacement est proposé si le stock le permet.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour sont pris en charge après validation.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.
Les fiches indiquent les détails avant l’achat.
Responsabilité
Atelier Rive Verte SAS exploite la boutique en ligne pour le marché local.
La société applique les conditions publiées sur la boutique.
Elle assume la responsabilité des commandes.
Elle traite les commandes, les paiements et les demandes clients.
Jardinea est établie au 27 rue des Jardins, 69003 Lyon, France.
Contacts
Support principal
Adresse : support@jardinea.shop.
Le service répond par e-mail.
Première réponse sous 24 heures ouvrées.
Après-vente
Adresse : suivi-commande@jardinea.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Le pôle traite les retours dans le délai indiqué sur la boutique.
Assurance qualité
Adresse : controle-qualite@jardinea.shop.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Le pôle instruit les doutes d’authenticité.
Horaires
Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités le jour ouvré suivant.